Tóm Tắt Nội Dung Bài Viết
“Bán hàng trên Facebook vẫn ổn, cần gì làm website cho tốn kém?”
Đây có lẽ là suy nghĩ quen thuộc của rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ – những người đang khởi đầu hành trình kinh doanh online từ mạng xã hội, Zalo hay các sàn TMĐT.
Nhưng thực tế, khi thị trường ngày càng cạnh tranh và hành vi người tiêu dùng ngày càng “tỉnh táo”, một fanpage thôi là chưa đủ để xây dựng uy tín và thuyết phục khách hàng chốt đơn.
Vậy website thực sự mang lại giá trị gì? Có cần thiết với doanh nghiệp nhỏ, hay chỉ là “thứ xa xỉ” dành cho các thương hiệu lớn?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng bóc tách từng quan niệm sai lầm, phân tích vai trò thực sự của website – để bạn hiểu rõ vì sao: doanh nghiệp càng nhỏ, càng cần sở hữu một nền tảng vững chắc để phát triển bền vững.
Xem thêm vai trò của màu sắc trong website
Những quan niệm sai lầm phổ biến khiến doanh nghiệp nhỏ chậm phát triển
“Chỉ doanh nghiệp lớn mới cần website”
Nhiều người tin rằng website là “đặc quyền” của các công ty lớn có ngân sách dồi dào. Trong khi đó, họ nghĩ doanh nghiệp nhỏ chỉ cần fanpage, Zalo hoặc TikTok là đủ.
Tuy nhiên, điều này giống như nói:
“Chỉ người giàu mới cần cửa hàng khang trang, còn người bán nhỏ lẻ chỉ cần ngồi vỉa hè.”
Thực tế là:
Khách hàng ngày nay so sánh, tìm kiếm và đánh giá một thương hiệu rất nhanh chỉ qua vài thao tác Google. Nếu bạn không hiện diện trên đó – bạn đang vô hình trong hành trình ra quyết định của họ.
“Làm website tốn kém, mất thời gian, không cần thiết nếu bán hàng ổn định trên Facebook”
Không ít chủ kinh doanh nghĩ: “Fanpage đang có sẵn khách, cần gì rườm rà thêm website?”
Vấn đề là:
- Thuật toán mạng xã hội thay đổi liên tục, tiếp cận ngày càng giảm
- Fanpage không thể sắp xếp sản phẩm, dịch vụ rõ ràng
- Không tạo được niềm tin chuyên nghiệp với khách hàng mới
🧩 Ví dụ thực tế:
Một khách hàng tìm sản phẩm của bạn → thấy fanpage → không có địa chỉ web rõ ràng → họ nghi ngờ tính minh bạch → chuyển sang mua chỗ khác có website đàng hoàng hơn.
“Website chỉ là nơi trưng bày thông tin – không giúp bán hàng”
Đây là một hiểu lầm lớn. Website hiện đại không chỉ là nơi “giới thiệu công ty”, mà có thể:
- Gắn chatbot tự động tư vấn
- Tích hợp đặt hàng – thanh toán – báo giá
- Kết nối với email marketing, Google Ads, Facebook Ads để remarketing
📌 Tóm lại:
Website không phải là khoản chi phí “trang trí”, mà là một kênh bán hàng tự động – hoạt động 24/7 – độc lập với mạng xã hội.
Xem thêm làm thế nào để giữ chân khách hàng trên website
Website là gì và có vai trò như thế nào trong kinh doanh hiện đại?
Website là “ngôi nhà số” của doanh nghiệp
Nếu fanpage giống như bạn thuê mặt bằng trong trung tâm thương mại (phụ thuộc vào lượt người qua lại, dễ bị kiểm soát bởi chủ sàn), thì website chính là ngôi nhà riêng – bạn sở hữu toàn bộ, từ thiết kế, nội dung đến trải nghiệm người dùng.
Điều này giúp bạn:
- Linh hoạt thiết kế theo đúng định vị thương hiệu
- Làm chủ toàn bộ dữ liệu khách hàng
- Không lo bị hạn chế tính năng, xóa tài khoản hay “bay màu” vì vi phạm chính sách nền tảng
Là nơi khách hàng tìm hiểu – so sánh – ra quyết định mua hàng
Trước khi mua bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, khách hàng ngày nay đều có xu hướng Google để tra cứu thêm thông tin.
Website là nơi tập trung đầy đủ:
- Giới thiệu thương hiệu, đội ngũ, câu chuyện doanh nghiệp
- Các gói sản phẩm/dịch vụ rõ ràng
- Hình ảnh, video, đánh giá thực tế từ khách hàng
- Chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành…
👉 Một website được đầu tư bài bản giúp bạn ghi điểm niềm tin từ cái nhìn đầu tiên – điều mà mạng xã hội khó làm được trong vài giây lướt qua.
Kênh bán hàng 24/7 – không phụ thuộc thuật toán
Không giống mạng xã hội chỉ hiển thị nội dung có “trend” hay cần chi tiền quảng cáo, website hoạt động độc lập 24/7, cho phép khách hàng:
- Truy cập bất kỳ lúc nào
- Tự xem sản phẩm, đặt hàng, liên hệ
- Nhận báo giá tự động, điền form, để lại thông tin
📈 Theo khảo sát của HubSpot (2023), hơn 81% người mua hàng B2C ghé thăm website ít nhất một lần trước khi quyết định mua, bất kể họ đến từ kênh nào (Facebook, TikTok, Zalo,…).
Xem thêm phần mềm tạo website cho người không biết lập trình
Vì sao doanh nghiệp nhỏ càng cần website?
Nhiều người cho rằng “doanh nghiệp nhỏ thì chưa cần chuyên nghiệp quá”. Nhưng chính vì bạn chưa có thương hiệu mạnh, chưa có tệp khách hàng lớn, thì càng cần tận dụng website để tạo lợi thế cạnh tranh ngay từ đầu.
Dưới đây là 4 lý do thực tiễn, dễ hiểu:
Xây dựng niềm tin và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng
Trong thời đại ai cũng có thể bán hàng online, khách hàng khó phân biệt ai uy tín – ai chớp nhoáng.
Một website được đầu tư bài bản (giao diện rõ ràng, có thông tin pháp lý, địa chỉ, phản hồi khách hàng…) sẽ khiến khách nghĩ:
“À, đơn vị này làm ăn đàng hoàng. Mua ở đây yên tâm hơn.”
🧩 Thử tưởng tượng:
Bạn định mua 2 dịch vụ giống nhau. Một nơi chỉ có fanpage, nhắn 3 ngày chưa trả lời. Một nơi có website với đầy đủ thông tin, form đăng ký, phản hồi tự động. Bạn chọn ai?
Tối ưu tìm kiếm – Có mặt trên Google khi khách hàng cần
Khách hàng ngày nay không chỉ chờ quảng cáo. Họ chủ động tìm kiếm thông tin.
Website giúp doanh nghiệp:
- Xuất hiện khi khách tìm kiếm từ khóa liên quan
- Tối ưu SEO để tiếp cận đúng nhu cầu, đúng thời điểm
- Dẫn dắt hành vi khách hàng bằng nội dung hữu ích
📊 Theo Think with Google:
51% người tiêu dùng Việt tra cứu thông tin trên Google trước khi mua hàng – nhưng bạn sẽ không xuất hiện nếu không có website.
Giúp thương hiệu “trông lớn hơn” – Tạo lợi thế cạnh tranh sớm
Dù doanh nghiệp bạn chỉ có 2 người, nhưng một website chỉn chu sẽ giúp bạn tạo cảm giác chuyên nghiệp như một công ty lớn:
- Tên miền riêng (ví dụ: www.tendonghieubancafe.com)
- Email tên miền riêng
- Thiết kế đồng bộ màu sắc, nhận diện thương hiệu
Tất cả điều này khiến khách hàng nghĩ: “Đây là một đơn vị đáng tin cậy để hợp tác lâu dài.”
Xem thêm nguyên tắc thiết kế web responsive
Tự chủ nền tảng – Không lệ thuộc vào Facebook hay Zalo
Fanpage, group, TikTok… có thể mất reach, bị khóa, bị report bất kỳ lúc nào.
Website là tài sản số bạn làm chủ.
Bạn có thể:
- Tích hợp chatbot, CRM, remarketing…
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng
- Tự xây kênh traffic dài hạn mà không phải “mua” lại từ đầu
✅ Tóm gọn:
Website không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư sinh lời cho doanh nghiệp nhỏ nếu được sử dụng đúng cách – đúng lúc.
Những câu hỏi nên đặt ra nếu bạn vẫn phân vân
Nếu bạn vẫn đang lưỡng lự: “Mình có thực sự cần website không?”, thì hãy dừng lại 1 phút và thử trả lời những câu hỏi sau:
Khách hàng có tìm thấy bạn trên Google không?
Giả sử khách hàng gõ từ khóa “dịch vụ spa gần đây”, “bánh sinh nhật quận 7”, “mua áo dài thiết kế”,…
→ Tên bạn có xuất hiện trong kết quả tìm kiếm không?
→ Nếu không, bạn đang để đối thủ có website chiếm trọn khách hàng tiềm năng.
Xem thêm các yếu tố cần có trong một website chuẩn SEO
Bạn có thể gửi thông tin sản phẩm/dịch vụ cho khách 24/7 không?
Khi khách inbox hỏi:
“Chị ơi, spa mình có dịch vụ trị mụn không, giá bao nhiêu vậy?”
Bạn sẽ:
- Mò lại ảnh cũ đã đăng trên fanpage cách đây 2 tháng?
- Hay gửi link website với trang dịch vụ rõ ràng, có giá, có hình ảnh, có đánh giá khách hàng?
Bạn có đang lệ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng (Facebook, Zalo…)?
- Nếu fanpage bị khóa hoặc bóp tương tác, bạn có cách nào tiếp cận lại khách hàng cũ không?
- Nếu mất tài khoản quảng cáo, bạn có còn kênh nào để chạy lead?
→ Nếu câu trả lời là “Không”, thì bạn đang xây kinh doanh trên đất người khác, và rất dễ sụp đổ chỉ vì một chính sách.
Khách hàng tiềm năng nhìn bạn có đủ tin cậy để “xuống tiền” chưa?
Hãy tự hỏi: Nếu bạn là khách, liệu bạn dám chuyển khoản cho một bên chỉ có… fanpage với vài dòng giới thiệu, không có địa chỉ, không có chính sách rõ ràng?
📌 Khách hàng sẽ không nói ra điều đó. Nhưng họ âm thầm rút lui, và bạn không bao giờ biết lý do.
Nếu sau những câu hỏi trên, bạn bắt đầu thấy “chột dạ” – thì đó là dấu hiệu tốt.
Vì bạn đang thực sự nhìn vào bức tranh dài hạn của doanh nghiệp mình.
Kết luận: Website không phải “xa xỉ phẩm” – mà là nền móng tăng trưởng
Bạn không cần là doanh nghiệp lớn mới xứng đáng có website.
Bạn chỉ cần là người muốn kinh doanh nghiêm túc, muốn phát triển bền vững và muốn khách hàng tin tưởng lâu dài.
Trong một thế giới số ngày càng cạnh tranh, website là nền móng giúp bạn:
- Hiện diện chuyên nghiệp
- Tự chủ nền tảng bán hàng
- Xây dựng lòng tin và gia tăng chuyển đổi
- Mở rộng kênh tiếp cận khách hàng dài hạn, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào mạng xã hội
🎯 Và quan trọng nhất: Nếu bạn không hiện diện online đúng lúc khách hàng tìm kiếm, thì đối thủ của bạn sẽ làm điều đó.
👉 Bước tiếp theo?
Nếu bạn đang cân nhắc làm website nhưng chưa rõ nên bắt đầu từ đâu, chi phí bao nhiêu, chọn đơn vị nào uy tín…
Xem thêm làm website trọn gói tại TP.HCM